婴儿保姆匹配服务「Kids Park」

背景

在使用保姆时，家长需要比较资格、经验、可服务的日期和内容，寻找适合家庭的支持者。此外，从初次面谈、调整请求内容、确认报价、支付到支持后的报告，必须确保许多手续的顺利进行。

特别是，减轻孩子与保姆单独相处的担忧，提高保育的透明度的机制也很重要。用户、公园支持者和运营事务局三方需要一个能够安全共享必要信息和手续的服务基础。

取り組み

将服务使用的一系列流程整理为系统上的状态，旨在使三方各自能够清晰地了解下一步的手续。

• 家长和公园支持者的会员注册和个人资料管理
• 基于本人确认文件和资格信息的注册和审核流程
• 根据希望条件和日程搜索公园支持者
• 用户与公园支持者之间的消息
• 初次的Web和面对面的事前面谈预约
• 创建预约请求并提供报价、确认
• 通过信用卡等进行预付款和支付管理
• 逐步管理支持状态的预约状态
• 提交和确认支持完成报告
• 监控摄像头的租赁申请及配送、归还管理
• 运营工作人员的监控请求和监控报告
• 通过FAQ和专栏提供用户支持

進め方

在用户完成会员注册和本人确认后，构建了从希望条件和日程中搜索公园支持者并通过消息进行咨询的通道。与第一次请求的对象进行事前面谈后，接着进行预约请求、确认报价、批准预付款、确认预约。

逐步管理等待支持开始、支持中、等待完成报告、报告批准和支付。此外，还可以在预约时请求监控摄像头的租赁或运营工作人员的监控，将摄像头的发货、连接确认、监控报告和归还的操作与Web服务联动。

成果

• 在用户完成会员注册和本人确认后，构建了从希望条件和日程中搜索公园支持者并通过消息进行咨询的通道。与第一次请求的对象进行事前面谈后，接着进行预约请求、确认报价、批准预付款、确认预约。
• 逐步管理等待支持开始、支持中、等待完成报告、报告批准和支付。此外，还可以在预约时请求监控摄像头的租赁或运营工作人员的监控，将摄像头的发货、连接确认、监控报告和归还的操作与Web服务联动。"
• "将从支持者搜索到支付的手续在线一体化
• 通过状态清晰管理预约情况和下一步手续
• 整合初次面谈，支持请求前的匹配确认
• 将监控摄像头的保育可视化整合到服务运营中
• 提高用户、支持者和运营事务局的信息共享效率
• 完善FAQ和专栏，帮助解决注册前后的疑问